行 業(yè) 動(dòng) 態(tài)
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人間四月芳菲盡，三月桃花始盛開(kāi)。2018年3月8日湖北騰飛人才股份有限公司培訓中心攜手武漢經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區（漢南區）總工會(huì )為武漢中海糧油工業(yè)有限公司精心策劃、組織并實(shí)施了為期半天的《售后服務(wù)與溝通技巧》培訓，與總工會(huì )一直推崇的提升職工的勞動(dòng)技能、營(yíng)造濃厚的創(chuàng )新氛圍的理念不謀而合，也使得我們騰飛人才2018年的企業(yè)管理培訓之路又踏上了新的征程。
此次培訓邀請了IPTA國際職業(yè)培訓師認證講師、國際注冊禮儀培訓師、國家人力資源和社會(huì )保障部高級禮儀培訓師、湖北騰飛人才培訓中心特聘講師田老師授課，田老師從客戶(hù)服務(wù)意識、卓越服務(wù)理念及客戶(hù)溝通技巧三大板塊深入淺出的講解了售后服務(wù)與溝通技巧。上半場(chǎng)告訴大家怎樣讓服務(wù)成為一種習慣，并從售前--售中--售后三個(gè)階段講解了怎樣讓更多的客戶(hù)成為回頭客，并教大家如何維護好客戶(hù)關(guān)系，促使項目訂單的促成。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，為了讓大家更快的理解售后服務(wù)的真諦，學(xué)會(huì )唯我所用，現場(chǎng)老師充分調動(dòng)了大家的情緒，通過(guò)小組討論、分享并發(fā)表，讓大家真正的互動(dòng)起來(lái)并真正達到學(xué)以致用。
下半場(chǎng)講解了客戶(hù)溝通技巧，從傾聽(tīng)技巧、說(shuō)的技巧、問(wèn)的技巧、電話(huà)溝通技巧、抱怨處理技巧五大方面來(lái)講解，告訴大家要深度傾聽(tīng)并給予客戶(hù)反映，還有五種身體語(yǔ)言做了一一講解。并教會(huì )大家該怎樣跟客戶(hù)說(shuō)，讓客戶(hù)喜歡的表達方式來(lái)說(shuō)，提問(wèn)的二擇一方式來(lái)說(shuō)，還教大家如何處理客戶(hù)的的抱怨原則，因為只有用心服務(wù)才能創(chuàng )造未來(lái)。學(xué)完以后，現場(chǎng)學(xué)員感受頗多，受益匪淺。田老師的授課風(fēng)格，也無(wú)不受到了學(xué)員的一致好評。
