武漢招聘會(huì )資訊,真正聰明的HR,懂得管好自己的嘴巴。 ?
一位做招聘的HR向做培訓的HR訴苦,說(shuō)自己每天都要說(shuō)很多話(huà),舌頭都直了,做培訓的HR就笑了。 ?
做培訓的轉身向做績(jì)效管理的HR抱怨,每天說(shuō)話(huà)說(shuō)得嗓子冒煙,做績(jì)效管理的就笑了。 ?
做績(jì)效管理的回頭向做員工關(guān)系的HR發(fā)牢騷,每天都說(shuō)些又哄又嚇的“鬼話(huà)”,真煩,然后做員工關(guān)系的就笑了…… ?
有人說(shuō)HR是“耍嘴皮子”的職業(yè),一句話(huà)可以讓人笑,一句話(huà)可以讓人跳,這個(gè)特點(diǎn)在HR職業(yè)中體現得酣暢淋漓。 ?
俗話(huà)說(shuō):覆水難收,話(huà)在暖,說(shuō)在慎。 ?
有些真相HR心知肚明,但卻能做不能說(shuō),屬于“你懂得”的范疇。 ?
如果實(shí)在必須要說(shuō),就看怎么說(shuō)。 ?
真正聰明的HR,一定管得好自己的嘴,善于把握說(shuō)話(huà)的“度”。 ?
HR對不予錄取面試者的回復 ?
HR把面試結果回復給面試者,是對面試者最基本的尊重。 ?
無(wú)論結果好壞,都應該告知面試者是否錄取,即便是一個(gè)模板郵件。 ?
但為什么很多人面試過(guò)后都杳無(wú)音訊了呢? ?
我想,根本原因不是HR不想告訴面試者,而是不知道如何告訴面試者,尤其是許多上不了臺面的“原因”——例如面試官不喜歡這個(gè)人,嫌他“顏值低”。 ?
如果非得告訴面試者原因的話(huà),我們總不能說(shuō)因為他長(cháng)的丑而不錄用吧。 ?
當然,除了顏值問(wèn)題,“不能說(shuō)的秘密”中還有一些更奇葩的,我曾經(jīng)在微博上看到一則新聞,成都妹子小趙在求職面試時(shí)遭遇到了讓她難以接受的拒絕理由:因其25歲還單身,而被公司拒絕錄用。 ?
然后,這條微博迅速上了熱搜榜,引起了網(wǎng)友的激烈討論。當事公司HR表示,小趙25歲還單身說(shuō)明她的人際交往有問(wèn)題,同時(shí)也怕以后小趙交了男朋友后會(huì )分心影響工作。 ?
所以,如果不準備錄用面試者,HR該如何回復有以下四個(gè)建議: ?
1.有面必答 ?
拒絕一個(gè)應聘者,如果覺(jué)得不適合當面告知或者電話(huà)通知,怕雙方都會(huì )覺(jué)得不大自在的話(huà),最好是面試時(shí)告訴他幾個(gè)工作日內等結果,客氣送走,然后在約定時(shí)間內發(fā)一封拒絕郵件給應聘者。 ?
2.盡量委婉 ?
拒絕的內容和措辭要委婉。首先要表達對面試者關(guān)注本公司的感謝,然后要表達對面試者優(yōu)點(diǎn)的欣賞,比如“您的學(xué)識和資歷給我們留下了良好的印象”,再客觀(guān)地描述,很遺憾這次不能錄用,是因為彼此不合適,而不是能力不行。 ?
3.期待未來(lái) ?
拒絕只是暫時(shí)的,“凡事留一線(xiàn),日后好相見(jiàn)”。即使是拒絕的語(yǔ)言也可以具有鼓勵性,表達未來(lái)合作的可能性。比如說(shuō)“我們已經(jīng)將您的資料列入人才儲備檔案,希望我們今后有共事的機會(huì )”。真的留下簡(jiǎn)歷,也留下心。 ?
4.統一措辭 ?
HR要把對不予錄取面試者的回復當成一件正事認真對待,答復時(shí)不能每次都臨時(shí)思考措辭,要形成統一的表達方式。這樣既可以保持公司雇主形象的統一,也能做到公平地對待每一位面試者。 ?
掌握辭退面談的藝術(shù),與員工好聚好散 ?
如今,人力資源的工作似乎只剩下了永無(wú)止境的招人、入職、裁員這三項。 ?
招人時(shí)為了企業(yè)發(fā)展,裁員也是為了企業(yè)發(fā)展。用人部門(mén)一句話(huà),就把最難的部分交給HR部門(mén),招人難,辭退員工更難。這其中的彎彎繞,哪里是用人部門(mén)想的那么簡(jiǎn)單的呢? ?
年底到了,作為HR,可能面臨的一項重要工作就是勸退同事,甚至是要好的朋友。 ?
HR與員工進(jìn)行勸退交涉時(shí),相當考驗情商和專(zhuān)業(yè)能力,話(huà)說(shuō)的不對,就容易給公司帶來(lái)麻煩。 ?
2018年3月,一篇叫做《藍色光標,所謂亞洲最大公關(guān)公司,如此坑害老員工,良心真的不會(huì )痛嗎?》的文章刷爆朋友圈。 ?
文章的當事人自稱(chēng)在藍色光標工作了713天,卻被公司威逼利誘要求主動(dòng)離職,否則就以嚴重違紀為由開(kāi)除。 ?
事件的關(guān)鍵點(diǎn),除了公司想一分錢(qián)不支付就辭退員工之外,另一個(gè)直接的矛盾點(diǎn)就是藍色光標這位HR簡(jiǎn)單粗暴的勸退方式。 ?
雖然我并不清楚這位HR現場(chǎng)的表達是否被夸大,但HR的職業(yè)形象這次又成了人們口中的笑柄:原來(lái)你們HR都是這種存在么? ?
這幾乎是每一個(gè)HR都要面對的問(wèn)題。 ?
在勸退面談中,HR該如何表達,有以下幾點(diǎn)建議: ?
1.肯定員工優(yōu)勢、優(yōu)點(diǎn)以及為公司做的貢獻。 ?
雖然有些套路,但這一點(diǎn)可以給被勸退員工信心和溫暖,同時(shí)也保證談話(huà)可以繼續良好的進(jìn)行下去。 ?
2.告知勸退消息,并盡可能幫助員工考慮。 ?
HR可以根據之前對這位員工個(gè)人情況的了解,力所能及地為其提供一些建議。 ?
3.把話(huà)說(shuō)清楚,該補償的給予補償。 ?
在解除勞動(dòng)合同時(shí),用人單位一般都傾向減少遣散成本,從經(jīng)營(yíng)管理的角度而言,當然無(wú)可厚非。但從員工角度來(lái)說(shuō),依法要求單位支付應得的經(jīng)濟補償也是合法合理。 ?
這個(gè)時(shí)候,作為用人單位職工的HR,畢竟要站在公司這一邊,所以需要將解除勞動(dòng)合同的事實(shí)和對用人單位有利的事實(shí)固定下來(lái),并送達該員工。 ?
其實(shí)勸退員工,就像你要和“對象”分手一樣,所以這次談話(huà)會(huì )很沉重。 ?
但從人性化的角度考慮,即使是員工過(guò)錯性解除勞動(dòng)合同,HR也要注意盡可能驅趕員工因為被解雇而帶來(lái)的沮喪心理,至少不要去打擊,生硬的把辭退理由扔給員工。 ?
懂得和員工“對話(huà)”的HR才是好HR ?
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代之下,市場(chǎng)競爭加劇,企業(yè)內部的矛盾往往伴隨多樣化的表現方式, ?
員工和員工之間、部門(mén)和員工之間、部門(mén)和部門(mén)之間、員工和領(lǐng)導層之間、領(lǐng)導層和領(lǐng)導層之間、領(lǐng)導層和部門(mén)之間…… ?
如果再加上合作伙伴和客戶(hù)等矛盾來(lái)源,則情況經(jīng)常會(huì )更加復雜。 ?
面對如此錯綜多樣的形式,HR必須抓住“理解員工”這一黃金法則,站到共情的高地上去,才能找到和員工正確對話(huà)的方式,并確保通過(guò)和員工的對話(huà),形成更加穩定扎實(shí)的溝通。 ?
舉個(gè)案例: ?
某員工在接到公司調令之后,感到迷茫,在和HR的談話(huà)中,他這樣說(shuō)道: ?
“公司派我去國外進(jìn)行調研,一去就是兩年,可我從大學(xué)畢業(yè)之后,就沒(méi)離開(kāi)這座城市,家人、女友、朋友都在這里,現在一下去國外,一點(diǎn)準備都沒(méi)有。公司能不能派其他人去呢?” ?
在這種情況下,HR應該首先在情感上理解和關(guān)懷對方,如果你的回答是: ?
“不對啊,出國工作是好事情啊,很多人想爭取還爭取不來(lái)呢,你太傻了。” ?
這種答案根本沒(méi)有考慮對方的情感態(tài)度,談話(huà)自然也就起不到應有作用。 ?
你不妨采用這樣的談話(huà)方式: ?
“是的,你以前學(xué)業(yè)和工作都很順利,但都是局限在這個(gè)城市,現在突然要出國,在異國他鄉開(kāi)展工作,的確不容易,我非常能理解。當時(shí)許多同事也曾經(jīng)面臨過(guò)這樣的問(wèn)題…… ?
現在我們可以來(lái)分析下,你目前遇到的問(wèn)題包括哪些,有家庭方面、社交方面和事業(yè)方面的,公司又能夠給你提供哪些方面的援助,如果你選擇出國,你會(huì )在面對挑戰的同時(shí),獲得哪些機遇,如果你放棄,那么你失去的將是未來(lái)哪些可能。等我們做好這些分析,相信你再做決策也不遲。” ?
在這種談話(huà)的氛圍引導下,員工首先會(huì )在情感上得到補償,感到自己是被理解、尊重和接納的;其次,在理性上,他們也感覺(jué)自己獲得了良好的思路支持,具備了進(jìn)一步思考和嘗試的勇氣。 ?
這樣,HR就能更高效地解決問(wèn)題,變“對抗”為“對話(huà)”,變“消極”為“積極”,變“不可能”為“可能”。 ?
總結一下,HR不直接與公司產(chǎn)品打交道,核心工作就是和人打交道。 ?
面試時(shí),需要和應聘者進(jìn)行問(wèn)答; ?
入職時(shí),需要招呼新同事,給對方留了一個(gè)好的印象; ?
培訓時(shí),更要回答學(xué)員們提出的各種問(wèn)題,需要應對想象不到的挑戰; ?
留人時(shí),更要動(dòng)之以情,讓對方心悅誠服…… ?
所以,用好自己的嘴巴,是一個(gè)人的情商,也是一名優(yōu)秀HR必備的能力。 ?
順便說(shuō)一句,無(wú)論你從事什么職業(yè),能懂得如何說(shuō)話(huà),那么你在職場(chǎng)、生活中都會(huì )如魚(yú)得水,進(jìn)退自如。 ?
所以,不妨好好檢查自己,平時(shí)是不是一個(gè)會(huì )講話(huà)的人? ?
騰飛人才是一家集現場(chǎng)武漢招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )招聘、勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、人事代理、臨時(shí)勞務(wù)、培訓中心、人才獵頭、法律咨詢(xún)、物業(yè)服務(wù)、社保代繳等多種服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)性綜合人力資源企業(yè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,公司現有員工20000余人,管理人員近三百人,其中,中、高級人力資源師達80%以上。