行 業(yè) 動(dòng) 態(tài)
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武漢人力資源公司資訊，別讓你的職場(chǎng)發(fā)展，止步于表達。 ?
01.別讓你的職場(chǎng)發(fā)展 ?
止步于不會(huì )表達 ?
我不禁想起一個(gè)真實(shí)的故事。 ?
故事的主人公是三年前的一位咨詢(xún)者朱女士，她也是一名財務(wù)人員，有十多年的工齡，奇怪的是這些年來(lái)，她的工資基本就沒(méi)有漲過(guò)。 ?
她憂(yōu)心忡忡地找到了我，想要了解其中的緣由。 ?
在對她的工作情況進(jìn)行了一番了解后，我問(wèn)她：“在你每個(gè)月給老板報送報表的時(shí)候，你都是怎么做的？” ?
“我啊，就是把報表遞給老板，然后老板說(shuō)了句‘你放在那兒吧’，我就離開(kāi)了。”朱女士說(shuō)。 ?
“每個(gè)月都是如此？”我問(wèn)。 ?
“嗯，基本上我把報表交到老板手里后，就離開(kāi)了。”朱女士說(shuō)。 ?
“難道你從來(lái)沒(méi)有就公司存在的問(wèn)題和老板進(jìn)行過(guò)交流嗎？”我問(wèn)。 ?
“交流過(guò)，但是那次很失敗，后來(lái)我就很少和老板說(shuō)話(huà)了。”朱女士說(shuō)。 ?
“哦？能具體說(shuō)說(shuō)那次交流的經(jīng)歷嗎？”作為咨詢(xún)師，我不能放過(guò)任何一個(gè)細節，這里可能藏著(zhù)重要的線(xiàn)索。 ?
朱女士喝了一口茶，娓娓道來(lái)。 ?
事情是這樣的。 ?
一天，老板把朱女士叫到辦公室，問(wèn)了這么一個(gè)問(wèn)題：“朱會(huì )計，我看你每個(gè)月給我的報表，公司的營(yíng)業(yè)額每年都是增長(cháng)的，可為何每次一花錢(qián)的時(shí)候，賬上就沒(méi)有錢(qián)了呢？你能不能和我說(shuō)說(shuō)，這錢(qián)都到哪里去了？” ?
朱女士的腦海瞬間一片空白，仿佛有千頭萬(wàn)緒，但不知從何說(shuō)起。 ?
老板看她杵在那里不發(fā)一言，就說(shuō)：“這樣吧，你先查下賬，半小時(shí)后再來(lái)給我回復。” ?
朱女士來(lái)到了電腦前，認認真真地把賬目看了一遍，并特地在一個(gè)本子上記下了要點(diǎn)，半小時(shí)后，她如約來(lái)到了老板辦公室。 ?
“是這樣的，公司最近之所以資金吃緊，是因為存貨太多了。”朱女士說(shuō)。 ?
“哦？真是這樣嗎？但我看營(yíng)業(yè)收入年年遞增啊。”老板說(shuō)。 ?
“是這樣的，就是存貨數太多了。”朱女士的語(yǔ)氣頗為肯定。 ?
“嗯，僅僅如此嗎？”老板問(wèn)。 ?
“這......有可能也和我們的工藝技術(shù)有關(guān)。”朱女士說(shuō)。 ?
老板皺了皺眉，似乎對朱女士的回答不太滿(mǎn)意，正好這時(shí)有個(gè)電話(huà)打來(lái)，老板示意朱女士退下，后來(lái)就再也沒(méi)有了下文。 ?
從那次經(jīng)歷之后，本來(lái)就不喜歡和領(lǐng)導溝通的朱女士徹底失去了信心，更加不愿意和領(lǐng)導談話(huà)了，生怕招致不滿(mǎn)。 ?
然而，越是不敢和老板溝通，朱女士的職場(chǎng)發(fā)展越是受阻，最終做了十來(lái)年，依然不上不下，工資也沒(méi)有明顯的增長(cháng)。 ?
02.邏輯的作用 ?
任何人都能聽(tīng)懂并接受我們的方案 ?
在溝通中，邏輯是很容易被人忽視的，因為不少人認為：“就算說(shuō)話(huà)沒(méi)有什么邏輯，對方還是有可能聽(tīng)懂，因此不必太過(guò)在意邏輯。” ?
但事實(shí)上，不注重邏輯能取得良好的溝通效果，它的前提條件是非常嚴苛的，那就是，對方的思考方式、知識水平和我們相當，并擁有和我們類(lèi)似的境遇或體驗，才能無(wú)需費力就能聽(tīng)懂我們的主張。 ?
在職場(chǎng)中，由于每個(gè)人的背景和經(jīng)歷千差萬(wàn)別，思考方式和知識水平參差不齊，為了讓“任何人”能聽(tīng)懂并支持我們的方案，就需要注重說(shuō)話(huà)的邏輯。 ?
邏輯”指的就是“把語(yǔ)言合理地組織起來(lái)。 ?
在溝通中，邏輯包含兩種。 ?
一種是“縱向邏輯”，即“因果關(guān)系”：因為A，所以B； ?
另一種是“橫向邏輯”，即總分關(guān)系，即：A包括B和C。 ?
根據該書(shū)的觀(guān)點(diǎn)，對方之所以無(wú)法理解我們，主要存在兩種情況： ?
1、“真是這樣嗎？” ?
現實(shí)中，如果你講完一段話(huà)之后對方是這個(gè)反應，很有可能說(shuō)明，你的縱向邏輯在對方頭腦中并沒(méi)有形成，即，對方對事物間的因果關(guān)系存疑。 ?
2、“僅僅如此嗎？” ?
如果對方聽(tīng)完你的話(huà)之后的反應是：“僅僅如此嗎？” ?
則說(shuō)明對方對你的橫向邏輯表示懷疑，TA認為你是否遺漏了重要的事項。 ?
放到前文朱女士的案例中來(lái)說(shuō)，當朱女士告訴老板，資金吃緊的原因是因為存貨太多導致的，老板那句“真是這樣嗎？”反映出老板本人對這樣的因果關(guān)系表示懷疑。 ?
而當朱女士予以肯定地答復，老板又問(wèn)了句“僅僅如此嗎？”，則說(shuō)明老板對這個(gè)答案似乎覺(jué)得不夠全面，希望朱女士能提供更多的信息。 ?
因此在職場(chǎng)中，一次較為成功的溝通就是你的縱向邏輯和橫向邏輯都能達到理想狀態(tài)。 ?
03.鍛煉縱向邏輯的根本： ?
提升自己的能力 ?
縱向邏輯的理想狀態(tài)是，當對方要求你仔細解釋時(shí)，你能流暢且精準地表達出來(lái)，要想達到這一狀態(tài)，就需要鍛煉自己的能力。 ?
從思考能力區分，我們可以把人分為三類(lèi)： ?
第一類(lèi)是不思考的人。 ?
他們只知道結論，卻不打算深究其中的原因，這種人被稱(chēng)為“直覺(jué)型”。 ?
和這種人展開(kāi)對話(huà)，當你試圖了解更多的信息時(shí)，對方往往會(huì )說(shuō)：“反正就是這樣”，往往讓人很難與之繼續對話(huà)下去。 ?
第二類(lèi)是想太多的人。 ?
這類(lèi)人會(huì )逐一考慮細枝末節，和這類(lèi)人溝通，會(huì )耗費過(guò)長(cháng)的時(shí)間。 ?
最理想的是第三類(lèi)人，即針對對方問(wèn)題作出詳細解釋的人。 ?
放到朱女士的案例中不難發(fā)現，我們的朱女士平時(shí)不太深入思考業(yè)務(wù)，不太明白細枝末節，所以當老板進(jìn)一步發(fā)問(wèn)的時(shí)候，顯得無(wú)比緊張并閃爍其詞。 ?
事實(shí)上，庫存積壓導致資金不足，中間可能有這些細枝末節： ?
1、積壓的產(chǎn)品系生產(chǎn)而來(lái)，當時(shí)采購的原材料是真金白銀買(mǎi)來(lái)的，由于生產(chǎn)出的產(chǎn)品沒(méi)有賣(mài)出，這部分材料款沒(méi)有回籠； ?
2、為了生產(chǎn)這批積壓的產(chǎn)品，需要組織工人生產(chǎn)，必然會(huì )發(fā)生人工費，這部分資金由于產(chǎn)品積壓，也沒(méi)有回籠； ?
3、在生產(chǎn)過(guò)程中，耗用的水費電費等也算在成本內，由于產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)售，當時(shí)支付的水電費也沒(méi)有回籠...... ?
當然，朱女士也要根據老板的理解程度做必要的解釋?zhuān)瑹o(wú)須一一說(shuō)明。 ?
04.鍛煉橫向邏輯的途徑： ?
鍛煉自己的大腦 ?
橫向邏輯的理想狀態(tài)是“覆蓋范圍廣、分類(lèi)細致”，想要達到這個(gè)狀態(tài)，就要鍛煉自己的大腦。 ?
按照書(shū)中給到的思路和方法，在前文朱女士的案例中，我們可以把“庫存積壓”的邏輯按照理解程度分為三個(gè)層次。 ?
1、視野狹窄的人： ?
庫存積壓是因為自主研發(fā)的A產(chǎn)品賣(mài)不出去； ?
2、視野開(kāi)闊，但業(yè)務(wù)不深入的人： ?
庫存積壓是和工藝老舊、技術(shù)落后、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題有關(guān)聯(lián)； ?
3、視野開(kāi)闊且業(yè)務(wù)深入的人： ?
從工藝的角度：A產(chǎn)品的滯銷(xiāo)源于之前的芯片無(wú)法滿(mǎn)足現在的客戶(hù)要求所致； ?
從技術(shù)的角度：技術(shù)部門(mén)表示更換芯片是具備一定的可行度的； ?
從質(zhì)量的角度：產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只需要換芯片即可...... ?
第一種人往往以基層工作人員居多，他們只在有限的范圍內思考問(wèn)題； ?
第二種人往往為遠離一線(xiàn)的管理人員，他們視野開(kāi)闊，卻不了解具體情況； ?
第三種人是我們努力成為的目標，多為懂得業(yè)務(wù)員又參與管理的人員。 ?
05.場(chǎng)景重現： ?
邏輯清晰的表達是怎樣的？ ?
我們用前文朱女士為例。 ?
如果朱女士的橫向及縱向邏輯都很不錯，那次對話(huà)場(chǎng)景可以是這樣的： ?
“朱會(huì )計，為何營(yíng)業(yè)收入逐年增加，但用錢(qián)的時(shí)候卻沒(méi)錢(qián)呢？錢(qián)到哪里去了呢？”一天，老板把朱女士叫到辦公室問(wèn)道。 ?
“王總，是這樣的，從我目前掌握的情況來(lái)看，公司其他方面的指標都比較正常，最主要的問(wèn)題存在于倉庫那批滯銷(xiāo)的那批產(chǎn)品上。”朱女士說(shuō)。 ?
“哦？真是這樣嗎？”老板問(wèn)。 ?
“據了解，這批產(chǎn)品系去年3月完工入庫的，但后來(lái)客戶(hù)要求變高了，這批產(chǎn)品的芯片無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)要求，遲遲賣(mài)不出去。據不完全統計，這批產(chǎn)品的成本大約在500萬(wàn)左右。也就意味著(zhù)，車(chē)間里滯壓了500萬(wàn)左右的資金。同時(shí)為了解決流動(dòng)資金問(wèn)題，我們在銀行貸了1000萬(wàn)的款，每年支付的利息大約有100萬(wàn)。這就是公司資金吃緊的緣故。”朱女士答。 ?
“哦，原來(lái)如此啊。”老板沉吟片刻：“僅僅是這個(gè)原因嗎？” ?
“我對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了走訪(fǎng)及排查。通常說(shuō)來(lái)，產(chǎn)品滯銷(xiāo)往往和工藝、技術(shù)及質(zhì)量有關(guān)。不過(guò)從目前情況來(lái)看，我們公司的工藝流程沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化，除了芯片無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求之外，并不存在質(zhì)量問(wèn)題。我已經(jīng)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通，研發(fā)部和生產(chǎn)部都認為更換芯片是具有操作性的，這樣一來(lái)，如果我們更換了芯片，可以將這批產(chǎn)品賣(mài)出去，則可以給公司帶來(lái)500萬(wàn)的現金流入，歸還500萬(wàn)的貸款，每年就可以省去100萬(wàn)的財務(wù)費用了。”朱女士說(shuō)。 ?
“嗯，那你有什么建議嗎？”老板問(wèn)。 ?
“王總，接下來(lái)可能需要您牽頭開(kāi)一次會(huì )議。關(guān)于這次會(huì )議，我大概擬了一個(gè)方案，您先過(guò)目。”說(shuō)完，朱女士把擬好的會(huì )議方案遞給了老板。 ?
“嗯，不錯，你放著(zhù)吧，我看看，有情況我再找你具體溝通。”老板滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭。 ?
通過(guò)上面的故事，我們再把精準表達中的邏輯部分總結如下： ?
1、說(shuō)話(huà)的邏輯是為了讓不同的人都能聽(tīng)懂我們的表達； ?
2、邏輯分為縱向邏輯和橫向邏輯； ?
3、當對方發(fā)出質(zhì)疑的時(shí)候，是對我們的縱向邏輯產(chǎn)生了懷疑；當對方追問(wèn)細節的時(shí)候，則對我們的橫向邏輯心存懷疑； ?
4、提高說(shuō)話(huà)邏輯，根本在于提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)多思考多學(xué)習； ?
5、不要執著(zhù)于自己的邏輯，要根據對方的反饋調整自己的說(shuō)話(huà)策略。 ?
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